1. Hacemos clic en «Casos» en la barra de menús.

2. Hacemos clic en «Crear Reporte».

3. Nos aparecerá un formulario:

A continuación te explicamos como llenar cada campo:

Información del Reporte

• Referencia: escribimos el nombre del reporte.
• Asignado a: seleccionamos la persona o el grupo que se encargará del reporte.
• Prioridad: seleccionamos la prioridad del reporte, la cual puede ser: baja, normal, alta o urgente.
• Importancia: seleccionamos la importancia del reporte, la cual puede ser: menor, mayor, característica o crítica.
• Categoría: seleccionamos la categoría del reporte, la cual puede ser: gran problema, problema pequeño u otro problema.
• Contactos o Cuentas: en esta sección seleccionamos el contacto o la cuenta que están relacionados con el reporte.
• Producto: seleccionamos el producto que está relacionado con el reporte.
• Estado: seleccionamos el estado del reporte, el cual puede ser: abierta, en progreso, esperando respuesta o cerrada.
• Horas/Días: escribimos el número de horas y/o días que permanecerá activo el reporte.

Caso a Resolver

• Caso: describimos el problema o la duda que el personal tiene que resolver.

4. Cuando hayamos terminado hacemos clic en el botón de “Guardar”.

TUTORIAL

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