¿Cómo usar la inteligencia emocional en el servicio el cliente?


En primer lugar, los clientes tienen diferentes necesidades en base a sus sentimientos, por lo tanto, debemos comprender sus emociones para llegar a una solución efectivo.

Ejemplo: Tu jefe te pidió a ti y a tu compañero que tenían que vender 50 celulares cada uno el día de hoy.

Tu compañero logra venderlos todos e incluso obtiene que los adquieran a plazos, esto lo hace de una manera sencilla, por otro lado, tu solo pudiste vender 5 y no entiendes por qué sucedió eso.

Tu colaborador empieza a mencionarte la inteligencia emocional, te explica que necesitas saber qué es lo que desean los clientes y sus puntos débiles, tal vez algún cliente necesite un teléfono, pero en este momento no dispone de efectivo, y el te no te dirá eso tu leerás sus sentimientos y le ofrecerás pagos a plazos, en consecuencia, se conmoverá y aceptará tu propuesta.

El uso de la inteligencia emocional

La aplicación de la IE es infinita sin embargo al utilizarla te llevará siempre al éxito en todo ámbito.

Una persona con un gran intelecto emocional será un excelente colaborador laboral y un estupendo ser humano que dejará su huella en su entorno.

 

 

Anterior Los Principios de la inteligencia emocional
próximo Correos de suplantación de identidad

Sin comentarios

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.