¿Cómo Responder un Ticket en OsTicket?

Isaac Méndez Altuzar 25/07/2013

Mediante esta función podrás responder a las solicitudes a los clientes con respuestas predefinidas o con una respuesta personalizada.

A continuación vamos a explicar cómo responder un ticket.

1. Se deberá entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en “Mis Tickets”.

2. Hacemos clic en el ticket que queremos responder.

3. Nos aparecerá la información del ticket y en la parte inferior de la página podremos responder el ticket. Puedes seleccionar una de las respuestas predefinidas para los problemas más comunes. Una vez que terminemos de escribir nuestra respuesta hacemos clic en “Enviar Respuesta”.