¿Cómo Activar la Respuesta Automática en OsTicket?


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Esta función permite que cuando alguien añada un ticket, el sistema le envie un correo con el ID de su ticket y un link donde podrá consultar el estado de su ticket.

Esta función solo puede ser activada por el administrador.

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A continuación explicaremos como activar esta opción:

1.  Se deberá entrar al centro de soporte con tickets. Hacemos clic en “Panel de Configuración”.

Respuesta Automatica

 

2.  Hacemos clic en la pestaña de “Configuración”.

Respuesta Automatica_2

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3. Nos vamos a la sección de “Respuestas Automáticas (Configuración Global)” y activamos la opción de “Ticket Nuevo”.

Respuesta Automatica_3

 

TUTORIAL

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3 Comments

  1. Avatar
    Erasmo Rosales
    22/03/2019
    Responder

    Buenas tardes
    Me podrían ayudar por favor, tengo varios días que cuando levantan ticket no me llega la notificación y solo me envía este error cuando hago el diagnostico: Error sending email – Please try again!

    La configuración es por una cuenta de Gmail.

  2. Buen día Daniel

    Lo que me comentas parece ser un problema de tu servidor local o web, por lo que necesitamos seas un poco más especifico sobre la falla.

    – ¿Tu servidor es local o web?
    – ¿Te marca este error con todas las configuraciones?

    Ojalá nos apoyes con estas dudas para poder ayudarte lo mas pronto posible.

    Saludos

  3. Buenos días, me parece muy bueno el tutorial, les comento que estoy empezando a trabajar con Osticket pero tengo un problema, me podrían ayudar? Al momento de intentar guardar o salvar alguna configuración que hago me indica un error “Internal Error”, busque información sobre esto pero no hay mucha.

    Realice los pasos que indica el tutorial para habilitar las respuestas automáticas pero me muestra el error antes mencionado. “Internal Error”

    Estaría muy agradecido de su ayuda.

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