5 consejos para convertir en fans a tu clientes y reforzar tu marca

En Webirix hemos hablado con anterioridad de la oportunidad que representan los tiempos post contigencia del COVID-19 para los negocios mexicanos. Desde la posibilidad de emprender un negocio con cursos en línea con una herramienta especializada LMS como Kearnit (¡ganando dinero!), hasta con inteligencia comercial al usar un Punto de Venta como Adminit y también formalizando los negocios en línea con una página web lista para vender.

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Para todas estas oportunidades es indispensable conjugar la importante labor de venta y desarrollo de los productos y servicios, con una estrategia eficiente de promoción y marca (ya sea personal o comercial). Siguiendo las ideas de ideólogos top de la mercadotecia como Seth Godin, es realmente importante volver fans a los clientes, y clientes a los fans.

¿Quienes son tus diez primeros consumidores? ¿Tu producto apela a ellos? ¿Qué feedback tuviste?

Más allá de esas preguntas iniciales, básicas en la filosofía de Godin en libros como Tribus y La Vaca Púrpura, a la hora de emprender una campaña de venta  hay puntos esenciales que pueden parecer obvios para aquellos con experiencia en medios o mercadotecnia, pero que vale la pena recapitular como punto de partida.

Aquí te compartimos 5 consejos para reforzar tu marca, y tener fans en lugar de clientes:

1. El servicio al cliente lo es todo

Leemos en el blog de la plataforma de pagos Square que según un estudio, 91% de los clientes que tuvieron una mala experiencia no volverán pero 75% de los que sí lo compartirán con al menos seis personas.

Por ejemplo, si una tienda de calzado en línea que vendió demasiado o no se preparó (en tecnología o personal) para la arrolladora demanda e incumple sus tiempos de entrega previamente pactados (y hasta pagados), ganará mala reputación.

Eso es servicio al cliente, así como también la respuesta en redes sociales a quejas y peticiones de ayuda. Tiene que ser positiva o al menos ofrecer soluciones dentro de lo razonable. Para esto es útil algún sistema de tickets. 

2. Establecer programas de lealtad

Siendo honestos, es mejor captar una compra impulsiva ofreciendo un 10% de descuento que el qué no exista compra alguna. Con un sistema como Adminit puedes organizar fácilmente promociones y contactos de tus clientes más leales.

Asimismo, debes considerar tu estrategia de descuentos y flash sales y el costo de aquisición por comprador para captar a futuros clientes leales.

3. Campañas por correo electrónico

Con algún sistema de envíos, ya sea MailChimp o alguna opción más barata o artesanal, es importante mantener comunicación (aunque sea automatizada) con los clientes por temporadas fijas e innevitables (graduaciones, navidad, regreso a clases, vacaciones de Pascua) y también en casos personalizados como cumpleaños. Adminit, el sistema de administración y punto de venta, te permite llevar registros de tus clientes para organizar información relevant.

4. Usar el Punto de Venta como herramienta de investigación

Qué producto vende más, cuál es más demandado en cierta sucursal o en qué fechas suele haber más movimiento. Esos son datos relevantes que el Sistema de Punto de Venta permite obtener y reportar de manera automática, para tomar mejores decisiones y -por ejemplo- evitar desperdicio.

De hecho, Adminit cuenta con una versión especial para restaurantes que permite conocer tiempos de preparación de platillos y tiempo en que llegan a la mesa del clientes. Esta información es oro.

5. Identidad, imagen, manera de comunicar

Esto va muy ligado al servicio al cliente, pero el diseño del sitio web y el material de apoyo para paquetes en línea deben tener un diseño gráfico a la altura del producto. Incluso una frase en una tarejeta sin tanto diseño gráfico, pero que represente la identidad de tu marca puede hacer la diferencia.

Por supuesto, una presencia activa en redes sociales (y, ojo, sólo las necesarias) ayuda a generar confianza en el consumidor. Imagínate que por los tiempos actuales, pasaste de vender exclusivamente en retail y ahora tienes énfasis en línea pero tus redes sociales no se mueven desde el 2018. Mejor publciar seguido.