OsTicket

En esta sección explicaremos como iniciar sesión en el sistema de tickets. A continuación  te explicamos paso a paso como hacerlo: 1. Se deberá entrar al área de acceso, por ejemplo: http://sistematickets.ibox.mx/scp/login.php     2. Ingresamos el usuario y contraseña que nos proporcionó el administrador del sistema. Hacemos clic en “Entrar” para ingresar al sistema de tickets. …

Para que nuestros clientes puedan añadir tickets debemos tener el panel de clientes activado. Esta función solo puede ser activada por el administrador. A continuación explicaremos como activarlo: 1. Se deberá entrar al centro de soporte con tickets. Hacemos clic en “Panel de Configuración”.   2.  Hacemos clic en la pestaña de «Configuración». 3. En la …

Esta función permite que cuando alguien añada un ticket, el sistema le envie un correo con el ID de su ticket y un link donde podrá consultar el estado de su ticket. Esta función solo puede ser activada por el administrador. A continuación explicaremos como activar esta opción: 1.  Se deberá entrar al centro de …

Mediante esta función podrás responder a las solicitudes a los clientes con respuestas predefinidas o con una respuesta personalizada. A continuación vamos a explicar cómo responder un ticket. 1. Se deberá entrar al centro de soporte con tickets y hacer clic en “Mis Tickets”. 2. Hacemos clic en el ticket que queremos responder.   3. Nos aparecerá …

En esta sección podrás ver el estado de tus tickets, las respuestas que te envió el personal de la empresa y la fecha de vencimiento de tu ticket. A continuación explicaremos como consultar el estado de tus tickets. 1. Se deberá entrar al centro de soporte con tickets. 2. Una vez que hemos ingresado, nos …