¿Qué es un modelo mental?

Se trata de la idea o forma en que un usuario concibe que algo funciona (como lo entiende e interactúa con el),

Una definición formal de Kenneth Craik (1968) dice que:

«Es un mecanismo a escala del pensamiento mediante el cual un ser humano, intenta explicar cómo funciona el mundo real. Es un tipo de representación de la realidad externa».

¿Cuál es su objetivo?

Concebir un producto que provea sencillez, utilidad, usabilidad, y facilidad de aprendizaje (una curva de aprendizaje pequeña/corta).

Características de un M.M.

• Subjetivo: Su construcción es subjetiva al tomar como base lo que el usuario/cliente concibe como correcto.
• No es exacto: Su diseño dependerá del conocimiento empírico (experiencia) que un usuario tiene con productos similares/recientes.
• Variante: Al basarse en el conocimiento del usuario, tienden a cambiar en el tiempo.

¿En que afectan los M.M. a un producto?

El M.M. será el borrador (idea general) del modelo conceptual del producto, el cual se define como la interpretación de las acciones posibles que se perciben al interactuar (ver, tocar, olear, escuchar) con un objeto a partir de su estructura visible.

Fuentes de información para un M.M.

• Entrevistas/cuestionarios a usuarios sobre sus pasos a seguir.
• Estudio del funcionamiento de sus sistemas/objetos cotidianos.
• Evaluación de la complejidad de sus herramientas, con comentarios del usuarios.

Ejemplos de un modelo.

Ejemplo 1:

Tomando la imagen de un control de operaciones, podemos concebir que el verde implica continuar/avanzar/iniciar/encender, y el rojo cancelar/detener/parar/eliminar debido a la cultura vial diaria a la que se exponen las personas durante la vida diaria.

Ejemplo 2:

En este caso tenemos un mouse que en puede concebirse como complicado o confuso para una persona que inicia en el uso de estos dispositivos, ya que genera dudas como «¿Que hace?, ¿Cómo lo hace?, ¿Dónde se conecta?, ¿Se enciende?, ¿Qué botones o funciones tiene?»

Ejemplo 3:

Ahora tomando como ejemplo la pagina web SICOFI.MX, encontramos un diseño simple y funcional para el acceso al soporte de la plataforma, ya que, en primera instancia resalta a la vista, únicamente solicita información primaria/de conocimiento especifico para proceder, y adicionalmente deja en claro la intención con la leyenda «Iniciar Chat» en el botón principal (llamativo).