Qué pasaría si estos términos forman parte de la biografía, misión, visión e incluso de las repuestas a clientes por parte de una empresa ¿cómo percibirán ellos a la misma?
- No aceptamos devoluciones sin la presentación de la nota correspondiente.
- Aceptamos devoluciones con la presentación de la nota correspondiente.
¿Cuál de los dos mensajes es más amable, confiable, confortante? Aunque ambas líneas dicen exactamente lo mismo, el uso del contundente y negativo “NO aceptamos” bloquea inmediatamente el sentido del servicio, atención u otro valor que quiera reforzar la empresa.
Y esto corresponde solamente en anuncios escritos, ¿qué pasa en el trato directo al cliente?
- No podemos enviarle nuestros productos porque no nos ha informado sus requerimientos.
- Le enviaremos nuestros productos en cuanto nos informe sus requerimientos.
La percepción del mensaje puede variar con algunas palabras, si queremos que esa percepción sea positiva, utilicemos términos afines.
Con ello, no quiere decir que el uso de palabras que connotan negatividad tienen poca utilidad, al contrario, habrá algunos casos en el que sea más efectivo su uso, sobre todo en mensajes más directos:
- No estacionarse.
- No fumar.
Cuando se trata de posicionar una marca (desde personal hasta de negocios), es importante el empuje y la connotación que se logra a través de la redacción.
Me interesa mucho su opinión, sobre todo porque en todas partes nos topamos con mensajes ¿Han encontrado alguno con sentido negativo? Cámbienlo a positivo y noten la diferencia.
FUENTES:
http://contextohabla.wordpress.com/
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