{"id":41452,"date":"2022-05-10T08:48:32","date_gmt":"2022-05-10T13:48:32","guid":{"rendered":"https:\/\/webirix.com\/?p=41452"},"modified":"2022-05-10T08:53:10","modified_gmt":"2022-05-10T13:53:10","slug":"5-formas-de-brindar-un-soporte-tecnico-memorable-y-de-calidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webirix.com\/en\/5-formas-de-brindar-un-soporte-tecnico-memorable-y-de-calidad\/","title":{"rendered":"+5 ways to provide a technical support memorable and quality"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las empresas est\u00e1n cada vez m\u00e1s conscientes del soporte t\u00e9cnico y de lo crucial que es este factor a la hora de atender a nuestros clientes. En especial cuando realizamos la oferta de productos o servicios en internet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y es que, si bien muchos conocemos la importancia del embudo de ventas y sus diferentes etapas, ah\u00ed no termina el trabajo de la empresa. <\/span><b>La postventa tambi\u00e9n es una fase determinante; sobre todo cuando se da seguimiento a las dudas e inquietudes de los consumidores.<\/b><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por eso, si quieres indagar a\u00fan m\u00e1s sobre este aspecto, <\/span><b>el soporte t\u00e9cnico, su importancia y c\u00f3mo mejorar todos los procesos que lo involucran<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, aqu\u00ed te dejamos este post para que despejes todas tus dudas f\u00e1cil, r\u00e1pido y de una vez \u00a1Sigue leyendo!<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 es el soporte t\u00e9cnico?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A grosso modo, podemos rescatar y desarrollar una definici\u00f3n de <\/span><a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.mx\/blog\/definicion-de-soporte-tecnico\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Zendesk<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, el cual se\u00f1ala que el soporte t\u00e9cnico es:<\/span><\/p>\n<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cun servicio que las empresas ofrecen para que sus clientes consigan hacer un uso adecuado de sus productos o servicios\u201d.<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y este es un incre\u00edble punto de partida porque, en definitiva, el soporte es una <\/span><b>herramienta que le permite al consumidor aprovechar al 100% las utilidades del producto o servicio que le estamos brindando<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1l es la importancia del soporte?<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El soporte t\u00e9cnico es mucho m\u00e1s que crear un sistema de tickets. Tambi\u00e9n implica contar con un equipo capacitado, que cuente con las <\/span><a href=\"https:\/\/www.amocrm.com\/es\/blog\/5-cualidades-de-un-representante-de-servicio-al-cliente\/?utm_source=&amp;utm_campaign=seo-guestpost-mx&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=webirix\"><span style=\"font-weight: 400;\">cualidades de un representante de servicio al cliente<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ahora bien, si brindamos un soporte de calidad, podremos encontrar los siguientes beneficios:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h4><b>Retenci\u00f3n de clientes<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un cliente enojado tiene menos posibilidades de renovar el contrato y mayores chances de abandonar el servicio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lograr que el <\/span><b>soporte sea \u00e1gil, de calidad y capaz de resolver lo es todo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para cambiar esa situaci\u00f3n y<\/span><b> fidelizar a los clientes.<\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h4><b>Es la tabla de salvaci\u00f3n\u00a0<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No hay servicio o producto perfecto e invulnerable. Por eso,<\/span><b> cuando el mismo falla, no hay nada mejor que contar con un buen soporte <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que le permita darle a tus clientes o consumidores la atenci\u00f3n necesitan.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es la responsabilidad del equipo de soporte t\u00e9cnico, tranquilizar al usuario y dar la cara por la empresa, asumiendo los fallos y buscando posibles soluciones.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h4><b>Genera informaci\u00f3n valiosa sobre tus productos y servicios<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tu equipo de soporte, no s\u00f3lo es quien mejor conoce tu producto o servicio; tambi\u00e9n, es quien mejor conoce a tu cliente y el uso que le da este mismo a lo que ofreces, por lo que <\/span><b>puede generar reportes e informes para optimizarlo.<\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h4><b>Detona la mejora constante de tu empresa<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El equipo de soporte t\u00e9cnico recibe quejas puntuales sobre el funcionamiento de tu producto, pero tambi\u00e9n de tu empresa. <\/span><b>Su experiencia es invaluable a la hora de proponer mejoras.<\/b><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfCu\u00e1les son los tipos de soporte t\u00e9cnico?<\/span><\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-medium\" src=\"https:\/\/img.freepik.com\/foto-gratis\/ingeniero-miniatura-trabajador-plug-in-lan-cable-computadora_1252-839.jpg?t=st=1650413700~exp=1650414300~hmac=9df9393734c2786dd1052cc8e865bd452e306ae1f1f368966eff9d006e9c6c7c&amp;w=1380\" width=\"1380\" height=\"920\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No todo el soporte t\u00e9cnico utiliza las mismas v\u00edas, por ello es importante conocer su clasificaci\u00f3n para que puedas escoger el que mejor se adapte a tu empresa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Tipos de soporte t\u00e9cnico<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El soporte que brindas a tus clientes se puede clasificar en dos grandes grupos: seg\u00fan la plataforma utilizada y el nivel de complejidad.<\/span><\/p>\n<p><b>El soporte t\u00e9cnico seg\u00fan la plataforma se puede clasificar en cuatro:<\/b><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h4><b>Soporte t\u00e9cnico presencial:<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00a0<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Es aquel en el que un representante de la empresa visita el domicilio o sucursal del cliente y realiza todo el procedimiento de reparaci\u00f3n.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h4><b>Soporte t\u00e9cnico personal<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es uno de los soportes m\u00e1s \u00e1giles, por lo que permite resoluci\u00f3n r\u00e1pida de conflictos v\u00eda telef\u00f3nica. Tambi\u00e9n puedes usar aplicaciones de llamada datos o conmutadores.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h4><b>Soporte t\u00e9cnico a distancia<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunas empresas utilizan herramientas que presentan gran comodidad para el cliente porque es posible revisar el equipo y la interfaz del usuario para encontrarle soluci\u00f3n a sus problemas.<\/span><b><\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h4><b>Soporte t\u00e9cnico por chat<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esta es una de las formas que m\u00e1s se han utilizado en la actualidad. Los clientes ya est\u00e1n acostumbrados a utilizar aplicaciones de mensajer\u00eda para ponerse en contacto: es cercano, es veloz y es menos invasivo. Adem\u00e1s permite utilizar automatizaciones, como un <\/span><a href=\"https:\/\/www.amocrm.com\/es\/blog\/chatbot-para-whatsapp-crm\/?utm_source=&amp;utm_campaign=seo-guestpost-mx&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=webirix\"><span style=\"font-weight: 400;\">chatbot para Whatsapp CRM<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas plataformas pueden coexistir en una empresa sin limitaciones. Sin embargo, es importante conocer cu\u00e1l es la predilecta de tu audiencia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando hablamos de la divisi\u00f3n de los tipos de<\/span><b> soporte t\u00e9cnico por nivel de complejidad. podemos encontrar tres tipos:<\/b><b><br \/>\n<\/b><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h4><b>Soporte nivel 1<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se refiere a problemas y consultas menores. Son las consultas m\u00e1s sencillas de resolver o canalizar.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h4><b>Soporte nivel 2<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este nivel comienza a complejizarse la atenci\u00f3n al cliente, por lo que resulta importante poder crear un sistema de tickets de atenci\u00f3n al cliente para priorizar y atender las consultas m\u00e1s urgentes.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">\n<h4><b>Soporte nivel 3<\/b><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed se encuentran los t\u00e9cnicos especializados que son capaces de solucionar los problemas m\u00e1s complejos. Adem\u00e1s, pueden desarrollar nuevas soluciones para situaciones inusuales.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo mejorar el servicio t\u00e9cnico en un e-commerce?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Todos los sistemas de servicio t\u00e9cnico y atenci\u00f3n al cliente son parte de la mejora continua de una empresa. De ah\u00ed que existen <\/span><b>algunas estrategias <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">que puedes implementar <\/span><b>para tener m\u00e1s clientes satisfechos y fieles.<\/b><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Estrategias para brindar un soporte t\u00e9cnico memorable<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estas son algunas de las estrategias que puedes seguir para dar un mejor soporte t\u00e9cnico.<\/span><\/p>\n<h4><b>1. Estructura tu servicio<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Contar con un<\/span><b> plan de soluci\u00f3n de quejas y de calidad en el servicio<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> es de vital importancia. Cada uno de los t\u00e9cnicos, sin importar en el nivel que se encuentren, deber\u00e1 conocer los lineamientos espec\u00edficos de cada uno.<\/span><\/p>\n<h4><b>2. Define las actividades de cada t\u00e9cnico<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los t\u00e9cnicos deben <\/span><b>conocer las habilidades de cada miembro del equipo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> para poder canalizar correctamente a los usuarios. Para ello, deber\u00e1s definir, no s\u00f3lo los niveles, sino tambi\u00e9n, las \u00e1reas correspondientes.<\/span><\/p>\n<h4><b>3. Brinda atenci\u00f3n personalizada<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes ya no est\u00e1n dispuestos a ser tratados como un simple n\u00famero. Las empresas cuentan cada vez con <\/span><b>registros m\u00e1s detallados sobre el historial de compras y las formas de contacto preferidas por los clientes.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Dar un paso hacia la personalizaci\u00f3n garantizar\u00e1 tu \u00e9xito.<\/span><\/p>\n<h4><b>4. Trabaja la omnicanalidad<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada vez somos m\u00e1s multidispositivo, y los clientes lo saben. Por eso, ser capaces de ofrecer atenci\u00f3n en las diversas plataformas utilizadas por los usuarios es de vital importancia.<\/span><\/p>\n<h4><b>5. Ofrece capacitaci\u00f3n a los encargados<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si tu software evoluciona, los conocimientos de los encargados de soporte t\u00e9cnico tambi\u00e9n deben hacerlo. Por tal motivo, <\/span><b>brindar tutoriales y herramientas de capacitaci\u00f3n constante <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">ser\u00e1n de gran ayuda para sus tareas diarias.<\/span><\/p>\n<h4><b>6. Ten informaci\u00f3n relevante a la mano<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A veces, no es necesario que un representante de soporte t\u00e9cnico est\u00e9 presente para resolver las dudas de los clientes. Si cuentas con archivos, tales como tutoriales y FAQs, puedes<\/span><b> integrarlos en un Chatbot para resolver sus inquietudes.<\/b><\/p>\n<h4><b>7. Integra tus actividades con un software de CRM<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un software de <\/span><a href=\"https:\/\/www.amocrm.com\/es\/blog\/crm\/?utm_source=&amp;utm_campaign=seo-guestpost-mx&amp;utm_medium=referral&amp;utm_content=webirix\"><span style=\"font-weight: 400;\">CRM <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">es la herramienta indicada para poder <\/span><b>brindar atenci\u00f3n oportuna, multicanal y de calidad a todos tus clientes. <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">No s\u00f3lo eso, al contar con un registro detallado de las interacciones, la atenci\u00f3n podr\u00e1 pasar de un colaborador a otro, sin que ni siquiera lo note.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Optimiza tu soporte t\u00e9cnico y haz la diferencia<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En la actualidad, <\/span><b>las marcas y los usuarios construyen una relaci\u00f3n m\u00e1s estrecha<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Todo lo contrario a lo que ocurr\u00eda hace a\u00f1os, cuando recibir soporte t\u00e9cnico era sin\u00f3nimo de una odisea interminable de llamadas telef\u00f3nicas, citas que no se cumpl\u00edan o agendas que no cuadraban.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hoy en d\u00eda, contar con un soporte t\u00e9cnico robusto, confiable y de calidad, es una <\/span><b>gran manera de fidelizar a tus clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Y, no solo eso. Al hacerlo, tambi\u00e9n, <\/span><b>te aseguras de que tus consumidores est\u00e1n aprovechando de la forma correcta los productos y servicios que ofreces.\u00a0 <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">Y bien, \u00bfqu\u00e9 esperas para optimizar este aspecto tan importante en tu empresa?<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Companies are increasingly aware of the support and how crucial it is this factor at the time of the service of our customers. 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