{"id":29891,"date":"2014-04-25T12:25:58","date_gmt":"2014-04-25T17:25:58","guid":{"rendered":"http:\/\/webirix.com\/?p=29891"},"modified":"2014-04-25T12:25:58","modified_gmt":"2014-04-25T17:25:58","slug":"fallar-en-el-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/webirix.com\/en\/fallar-en-el-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"Failure in Customer Service"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/webirix.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/comentarios_negativos.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-29893 aligncenter\" src=\"http:\/\/webirix.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/comentarios_negativos-300x198.jpg\" alt=\"comentarios_negativos\" width=\"300\" height=\"198\" srcset=\"https:\/\/webirix.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/comentarios_negativos-300x198.jpg 300w, https:\/\/webirix.com\/wp-content\/uploads\/2014\/04\/comentarios_negativos.jpg 650w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Este error es m\u00e1s evidente en las empresas que venden productos &#8220;en l\u00ednea&#8221;, por razones obvias.<\/p>\n<p>La demora en las entregas, los productos que llegan deteriorados por estar mal empacados, en env\u00edo de productos que no son los que el cliente pidi\u00f3, el env\u00edo de productos en cantidades equivocadas, los cargos indebidos a la tarjeta de cr\u00e9dito del cliente, los productos que llegan descompuestos, la falta de respuesta cuando el cliente hace reclamaciones, el no tener una persona de &#8220;carne y hueso&#8221; a quien exponerle una queja, son solo varias de las posibles fallas de servicio. Rep\u00edtanse algunas o todas estas fallas y pronto la empresa se quedar\u00e1 sin clientes.<\/p>\n<p>Para tener \u00e9xito en el comercio electr\u00f3nico es fundamental que el personal de la empresa tenga alta conciencia de la importancia del servicio al cliente. No es f\u00e1cil crear conciencia\u00a0cuando el objetivo de nuestra atenci\u00f3n es s\u00f3lo un nombre y domicilio en la pantalla de nuestra PC. A diferencia del dependiente de la tienda f\u00edsica, que puede ver al comprador cara a cara, el empleado de la empresa no tiene esa oportunidad y, por lo tanto, no siente empat\u00eda por la persona, al menos no en el grado en que la siente quien ve la cara y figura del cliente y escucha su voz directamente. \u00bfAyudar\u00e1 en algo que en el futuro pr\u00f3ximo los pedidos se reciban por medio de la voz del cliente y no s\u00f3lo por escrito en la pantalla, y adem\u00e1s se vea su cara?<\/p>\n<p>Amazon.com, que sin duda es la madre de las empresas de comercio electr\u00f3nico, y que ha gastado millones y millones de d\u00f3lares para montar y mantener vivo a su sitio, supuestamente para dar el mejor de los servicios a sus clientes, en julio del 2000 fue demandado por cientos de usuarios ante la Comisi\u00f3n Federal de Comercio de Estados Unidos por haber alterado los precios de los productos que ofrece su tienda virtual. La causa del problema fue una falla en el sistema de la p\u00e1gina, que ten\u00eda equivocados los precios. Pudo, en efecto, ser un problema t\u00e9cnico; sin embargo, se convirti\u00f3 en un problema de servicio que, sin duda, caus\u00f3 da\u00f1o a la imagen de Amazon, pues los clientes consideraron que la empresa trat\u00f3 de defraudarlos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Este error es m\u00e1s evidente en las empresas que venden productos &#8220;en l\u00ednea&#8221;, por razones obvias. 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